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商品已退回卖家不退款

吴亮律师2025-07-15湖州房产律师

如果商家拒绝退款,您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来要求退款。该法第二十五条明确规定,消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但特定商品除外。商家拒绝退款,即违反了这一规定。您可以通过与经营者协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉、提请仲裁或提起诉讼等途径来维护自己的权益。
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在不同情况下,要求商家退款的解决方案有所不同:若退款金额较小,且与商家沟通顺畅,可优先考虑与经营者协商和解;若商家态度强硬,可请求消费者协会调解或向行政部门投诉;若合同中有仲裁条款,且仲裁机构高效公正,可考虑提请仲裁;若以上途径均无效,或涉及金额较大,最终可选择向人民法院提起诉讼。
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从法律角度,商家不退款可能承担的法律后果包括:被消费者协会或行政部门责令改正,并处以罚款;若消费者提起诉讼,商家可能需承担违约责任,赔偿消费者因此遭受的损失;在极端情况下,若商家行为构成欺诈,还可能面临承担三倍赔偿的惩罚性赔偿责任。

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